Información sobre la reorganización de American bajo el Capítulo 11...
American Airlines y American Eagle continuarán operando de manera regular tras acogerse al Capítulo 11.
El 29 de noviembre de 2011, AMR Corporation, la compañía matriz de American Airlines y American Eagle, así como algunas de sus subsidiarias con base en EE.UU. (incluyendo American y American Eagle) solicitaron de manera voluntaria la reorganización de acuerdo al Capítulo 11 ante el Tribunal de Bancarrota de EE.UU. del Distrito Sur de Nueva York. Hemos procedido de esta manera con el fin de lograr una estructura de costos y deudas que sea competitiva con la industria y así asegurar nuestra viabilidad y habilidad a largo plazo para continuar brindando una experiencia de viaje de primera clase para nuestros clientes.
American Airlines y American Eagle continúan operando sus vuelos de manera regular, y nuestros departamentos de reservaciones, servicio al cliente, programa AAdvantage, Admirals Clubs y todos los demás servicios seguirán operando como siempre. De igual manera, a través del proceso del Capítulo 11, esperamos continuar:
Ofreciendo un servicio seguro y confiable;
Operando la programación de vuelos habitual;
Respetando los boletos y las reservaciones como siempre, y manteniendo las políticas de cambios y devoluciones;
Manteniendo el programa de viajero frecuente AAdvantage y otros programas de servicio al cliente, y garantizando que todas las millas y categorías Elite de AAdvantage ganadas por los socios, se conserven seguras e intactas;
Brindando acceso al Admirals Club, así como a servicios similares a miembros y clientes que califiquen;
Siendo miembro integral de la Alianza oneworld, de la cual American es miembro fundador, manteniendo nuestras relaciones con nuestros socios de código compartido;
Ofreciendo los salarios, cobertura médica, vacaciones y otros beneficios a los empleados, sin interrupción;
Pagándole a nuestros proveedores por los productos y servicios recibidos durante el proceso de reorganización.
Este proceso no tiene ningún impacto legal directo en las operaciones de American fuera de Estados Unidos.
American se compromete a continuar ofreciendo a sus clientes el excelente servicio y la experiencia de viaje segura y confiable que esperan.
No. Pretendemos mantener nuestro programa AAdvantage y garantizar que todas las millas y categorías Elite obtenidas por los socios se mantengan seguras e intactas. Como siempre, sus millas AAdvantage no expiran siempre y cuando usted tenga actividad válida en su cuenta por lo menos una vez cada 18 meses. Se define como actividad válida en la cuenta, cualquier actividad de obtención de millas AAdvantage o de canje de premios AAdvantage.
2. ¿Perderé las millas de calificación Elite y/o la categoría Elite que obtuve este año?
No. Pretendemos mantener nuestro programa AAdvantage y garantizar que todas las millas y categorías Elite obtenidas por los socios se mantengan seguras e intactas. Como siempre, sus millas AAdvantage no expiran siempre y cuando usted tenga actividad válida en su cuenta por lo menos una vez cada 18 meses. Se define como actividad válida en la cuenta, cualquier actividad de obtención de millas AAdvantage o de canje de premios AAdvantage.
3. ¿Perderé mi categoría Gold Vitalicia o Platinum Vitalicia?
No. Pretendemos mantener nuestro programa AAdvantage y garantizar que todas las millas y categorías Elite obtenidas por los socios se mantengan seguras e intactas. Como siempre, sus millas AAdvantage no expiran siempre y cuando usted tenga actividad válida en su cuenta por lo menos una vez cada 18 meses. Se define como actividad válida en la cuenta, cualquier actividad de obtención de millas AAdvantage o de canje de premios AAdvantage.
4. ¿Perderé los upgrades u otros beneficios Elite que he obtenido?
No. Pretendemos mantener nuestro programa AAdvantage y garantizar que todas las millas y categorías Elite obtenidas por los socios se mantengan seguras e intactas. Como siempre, sus millas AAdvantage no expiran siempre y cuando usted tenga actividad válida en su cuenta por lo menos una vez cada 18 meses. Se define como actividad válida en la cuenta, cualquiera actividad de obtención de millas AAdvantage o de canje de premios AAdvantage.
5. ¿Qué sucederá con el programa AAdvantage?
El programa AAdvantage, lo que incluye el programa para socios Elite y sus diversos aspectos, como la categoría vitalicia, los upgrades y las millas de bonificación, no se ha visto comprometido y esperamos que no cambie como resultado de habernos acogido al Capítulo 11. Pretendemos respetar sus millas AAdvantage de conformidad con nuestras políticas normales.
6. ¿Están planeando hacerle algún cambio al programa AAdvantage?
No, no tenemos planeado ningún cambio como resultado de habernos acogido al Capítulo 11. Esperamos con ansias presentar incluso más mejoras en el programa, como la opción de reservar en línea premios con aerolíneas asociadas, nuevas tarjetas de crédito, así como nuevas oportunidades de canje de millas, disponibles únicamente con su moneda favorita: las millas AAdvantage.
7. ¿Puedo seguir usando mis millas AAdvantage para solicitar premios de viaje, upgrades y membresías al Admirals Club?
Sí.
8. ¿Aún puedo obtener millas y canjear premios a través de las aerolíneas asociadas a oneworld y al programa de viajero frecuente de American?
Sí, contamos con que nuestra calidad de socia de aerolíneas como British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines (JAL), LAN, Malév, Qantas, Royal Jordanian, S7 Airlines, entre otras, no cambie como resultado de habernos acogido al Capítulo 11.
9. ¿Puedo seguir obteniendo millas al usar los servicios de compañías participantes del programa, como oficinas de alquiler de autos y hoteles asociados?
Sí.
10. ¿Puedo seguir obteniendo millas con mis tarjetas de crédito AAdvantage?
Sí. Su capacidad de obtener millas no ha variado.
11. ¿El acogerse al Capítulo 11 tiene algún efecto sobre mis tarjetas de crédito AAdvantage?
No se prevé ningún cambio en sus tarjetas de crédito AAdvantage como resultado de habernos acogido al Capítulo 11. Sin embargo, sus tarjetas de crédito AAdvantage continuarán estando sujetas a los términos y condiciones de siempre.
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